Konflikt sker. Det sker overalt: mellem venner, i klasseværelset, omkring virksomhedens konferencebord. Den gode nyhed er, at det ikke behøver at skade venskaber eller forretningsaftaler. At vide, hvordan man løser konflikt, uanset hvor det sker, skaber selvtillid og letter stress.
Konfliktløsning i virksomhedernes verden kan betyde forskellen mellem god forretning og ingen forretning. Lær dine ledere, vejledere og medarbejdere, hvordan man håndterer konflikter på kontoret og se på moral og forretning, forbedres.
Lærere, disse teknikker fungerer også i klasseværelset, og de kan redde venskaber.
Pas nok på dit eget velbefindende, dine forhold til medarbejdere og din virksomhed, til at tale om, hvad der generer dig på arbejdet, for at tale om konflikter. Tag det ikke med hjem eller fyld det væk. At ignorere noget får det ikke til at gå væk. Det får det til at feste.
Begynd med at forberede dig på at løse en konflikt ved at kontrollere din egen adfærd. Hvad er dine hotknapper? Er de blevet skubbet? Hvordan har du håndteret situationen indtil videre? Hvad er dit eget ansvar i sagen?
Ejer op. Tag ansvaret for din del i konflikten. Lav en sjælundersøgelse, lidt selvundersøgelse, før du snakker det ud med den anden part.
Jo før du løser konflikt, jo lettere er det til beslutte. Vent ikke. Lad ikke sagen koge til noget større end det er.
Hvis en bestemt adfærd har forårsaget konflikten, giver hurtighed dig et eksempel til at henvise til og forhindrer dig i at opbygge fjendtlighed. Det giver også den anden person den bedste chance for at forstå den specifikke adfærd, du vil tale om.
At tale om konflikt har næsten ingen chance for at lykkes, hvis det udføres offentligt. Ingen kan lide at være flov foran jævnaldrende eller lavet et eksempel på offentligheden. Dit mål er at fjerne den spænding, der opstår ved konflikt. Privatliv hjælper dig. Husk: ros offentligt, korrekt privat.
Neutrale steder er bedst. Men hvis du er nødt til at understrege din autoritet over en direkte rapport, kan en leders kontor være passende. Et leders kontor er også acceptabelt, hvis der ikke er et andet privat sted at mødes. Forsøg at gøre kontoret så neutralt som muligt ved at sidde, så der ikke er noget bord eller anden hindring mellem dig og den anden person, hvis det er muligt. Dette fjerner fysiske barrierer for åben kommunikation.
Vær opmærksom på dit kropssprog. Du formidler information uden nogensinde at åbne din mund for at tale. Ved, hvilken besked, du sender den anden, ved, hvordan du holder på din krop. Du vil formidle fred her, ikke fjendtlighed eller lukket sind.
Ni gange ud af 10 handler den virkelige konflikt om følelser, ikke fakta. Du kan diskutere om fakta hele dagen, men alle har ret til hans eller hendes egne følelser. At eje dine egne følelser og pleje om andre 'er nøglen til at tale om konflikt.
Det er her kritisk at bruge "jeg" -udsagn. I stedet for at sige, "Du gør mig så vred," prøv noget i retning af, "Jeg føler mig virkelig frustreret, når du ..."
Giv specifikke detaljer, inklusive dine egne observationer, gyldig dokumentation, hvis relevant, og oplysninger fra pålidelige vidner, hvis relevant.
Du har delt dine egne følelser om situationen, beskrevet problemet og udtrykt interesse for at løse problemet. Spørg bare den anden part, hvordan han eller hun har det med det. Antag ikke. Spørge.
Lyt aktivt og husk, at ting ikke altid er, som de ser ud. Vær klar til at være åben for den anden persons forklaring. Undertiden ændrer det hele situationen ved at få alle oplysninger fra den rigtige person.
Bed den anden part om hans eller hendes ideer til løsning af problemet. Personen er ansvarlig for sin egen adfærd og har evnen til at ændre den. At løse konflikter handler ikke om at ændre en anden person. Ændring er op til hver enkelt.
Ved, hvordan du ønsker, at situationen skal være anderledes i fremtiden. Hvis du har ideer, som den anden person ikke nævner, skal du foreslå dem først, når personen har delt alle sine ideer.
Diskuter hver idé. Hvad er der involveret? Har personen brug for din hjælp? Involverer ideen andre mennesker, der skal konsulteres? Brug af den anden persons ideer først, især med direkte rapporter, vil øge det personlige engagement fra hans eller hendes side. Hvis en idé ikke kan bruges af en eller anden grund, skal du forklare hvorfor.
Ved direkte rapporter, ved hvad mål du ønsker at indstille med medarbejderen, og hvordan og hvornår du vil måle fremskridt. Det er vigtigt, at personen verbaliserer, hvad der vil ændre sig på en bestemt måde. Indstil en opfølgingsdato med direkte rapporter, og forklar fremtidige konsekvenser for manglende ændring, hvis relevant.