Telefonering på engelsk inkluderer indlæring af en række specielle sætninger samt fokusering på lyttefærdigheder. Nogle af de vigtigste sætninger inkluderer, hvordan man svarer på telefonen, hvordan man beder om andre, hvordan man opretter forbindelse, og hvordan man tager beskeder.
Introducere sig selv
Her er et par måder at uformelt introducere dig selv på telefon:
- Dette er Ken.
- Hej, Ken taler
Hvis du gerne vil svare mere formelt, skal du bruge dit fulde navn.
- Dette taler Jennifer Smith.
- Hej, Jennifer Smith taler.
Hvis du svarer for en virksomhed, skal du bare angive virksomhedsnavnet. I dette tilfælde er det almindeligt at spørge, hvordan du kan hjælpe:
- God morgen, Thomson Company. Hvordan kan jeg hjælpe Dem?
- Blikkenslagere Forsikring. Hvordan kan jeg være i tjeneste i dag?
Britisk / amerikansk forskel
- Hej, dette er Ken
- Brighton 0987654
Det første eksempel svar er på amerikansk engelsk, og det andet er i britisk engelsk. Som du kan se, er der forskelle i begge former. Telefonartiklerne inkluderer begge Britisk og amerikansk engelsksamt sætninger, der er fælles for begge former.
I amerikansk engelsk, vi svarer på telefonen med angivelse af "Dette er ..." På engelsk er det almindeligt at besvare telefonen ved at angive telefonnummeret. Udtrykket "Dette er ..." bruges kun på telefonen til at erstatte udtrykket "Mit navn er ...", som ikke bruges til at besvare telefonen.
Spørger, hvem der er på telefon
Nogle gange er du nødt til at finde ud af, hvem der ringer til. Bed dem høfligt om disse oplysninger:
- Undskyld, hvem er dette?
- Maj (kan) jeg spørge, hvem der ringer, tak?
Beder om nogen
På andre tidspunkter skal du tale med en anden. Dette gælder især, når du ringer til en virksomhed. Her er nogle eksempler:
- Kan jeg have lokalnummer 321? (udvidelser er interne numre hos en virksomhed)
- Kunne jeg tale med??? (Kan jeg - mere uformel / kan jeg - mere formel)
- Er Jack inde? (uformel formsprog, der betyder: Er Jack på kontoret?
Forbinder nogen
Hvis du svarer på telefonen, skal du muligvis forbinde den, der ringer til nogen hos din virksomhed. Her er nogle nyttige sætninger:
- Jeg vil sætte dig igennem (sætte igennem - frasalt verb, der betyder 'forbinde')
- Kan du holde linjen? Kan du holde et øjeblik?
Når nogen ikke er tilgængelig
Disse sætninger kan bruges til at udtrykke, at nogen ikke er tilgængelige for at tale på telefon.
- Jeg er bange... er ikke tilgængelig i øjeblikket
- Linjen er optaget... (når den anmodede udvidelse bruges)
- Mr. Jackson er ikke i... Mr. Jackson er ude i øjeblikket ...
At tage en meddelelse
Hvis der ikke er nogen tilgængelig, kan du tage en besked for at hjælpe den, der ringer.
- Kunne (kan, maj) jeg tage en besked?
- Kunne (kan, maj) jeg fortælle ham, hvem der ringer?
- Vil du have en besked?
Fortsæt med at øve dine færdigheder ved at bruge praktiske øvelser nedenfor, som indeholder oplysninger om, hvordan du har forladt beskeder på telefon, hvordan du spørger indfødte talere at bremse, rollespil på telefon og mere.
Øv med et rollespil
Begynd med at lære vigtigt telefon engelsk med nedenstående dialog. Her er en kort telefonsamtale med nogle af de vigtigste sætninger:
Operatør: Hej, Frank og brødre, hvordan kan jeg hjælpe dig?
Peter: Dette er Peter Jackson. Kan jeg have lokalnummer 3421?
Operatør: Bestemt, hold et øjeblik, så sætter du dig igennem ...
Åben: Bob Petersons kontor, Frank taler.
Peter: Dette kalder Peter Jackson, er Bob i?
Åben: Jeg er bange for, at han er ude i øjeblikket. Kan jeg tage en besked?
Peter: Ja, kan du bede ham ringe til mig på... Jeg er nødt til at tale med ham om Nuovo-linjen, det er presserende.
Åben: Kan du gentage nummeret venligst?
Peter: Ja, det er..., og dette er Peter Jackson.
Åben: Tak Mr. Jackson, jeg skal sørge for, at Bob får denne asap.
Peter: Tak farvel.
Åben: Farvel.
Som du kan se, er sproget temmelig uformelt, og der er nogle vigtige forskelle fra konversationsengelsk ansigt til ansigt.