De grundlæggende elementer i kommunikationsprocessen

Hver gang du har haft en samtale, sms'et en ven eller givet en forretningspræsentation, har du engageret dig i meddelelse. Hver gang to eller flere mennesker mødes for at udveksle beskeder, deltager de i denne grundlæggende proces. Selvom det ser ud til at være enkelt, er kommunikation faktisk ganske kompliceret med et antal komponenter.

Definition af kommunikationsproces

Kommunikationsprocessen begynder med afsender, der også kaldes the kommunikator eller kilde. Afsenderen har en form for information - en kommando, anmodning, spørgsmål eller idé - som han eller hun ønsker at præsentere for andre. For at den meddelelse, der skal modtages, skal afsenderen først indkode meddelelsen i en form, der kan forstås, f.eks. Ved brug af et fælles sprog eller branche-jargon og derefter overføre den.

Den person, som en meddelelse henvender sig til, kaldes for modtager eller den tolk. For at forstå informationen fra afsenderen skal modtageren først være i stand til at modtage afsenderens oplysninger og derefter afkode eller fortolke dem.

Det besked eller indhold er de oplysninger, som afsenderen ønsker at videresende til modtageren. Yderligere undertekst kan formidles gennem kropssprog og tone. Sæt alle tre elementer sammen - afsender, modtager og besked - så har du kommunikationsprocessen på det mest basale.

Også kaldet kanal, det medium er det middel, hvormed en meddelelse transmitteres. Tekstmeddelelser overføres for eksempel gennem mediet mobiltelefoner.

Kommunikationsprocessen når sit sidste punkt, når meddelelsen er blevet overført, modtaget og forstået. Modtageren svarer på sin side til afsenderen og indikerer forståelse. Feedbackkan være direkte, såsom et skriftligt eller mundtligt svar, eller det kan have form af en handling eller handling som svar (indirekte).

Kommunikationsprocessen er naturligvis ikke altid så enkel eller glat. Disse elementer kan påvirke, hvordan information transmitteres, modtages og fortolkes:

• Støj: Dette kan være enhver form for interferens, der påvirker meddelelsen, der sendes, modtages eller forstås. Det kan være lige så bogstaveligt som statisk over en telefonlinje eller radio eller så esoterisk som fejlagtig fortolkning af en lokal brugerdefineret.
• Sammenhæng: Dette er den indstilling og situation, hvor kommunikationen finder sted. Ligesom støj kan kontekst have indflydelse på den vellykkede udveksling af oplysninger. Det kan have et fysisk, socialt eller kulturelt aspekt. I en privat samtale med en betroet ven vil du dele flere personlige oplysninger eller detaljer om din weekend eller ferie for eksempel end i en samtale med en arbejdskollega eller i en møde.

Brenda vil minde sin mand, Roberto, om at stoppe ved butikken efter arbejde og købe mælk til middag. Hun glemte at spørge ham om morgenen, så Brenda tekster en påmindelse til Roberto. Han tekster tilbage og dukker derefter op hjemme med en gallon mælk under armen. Men der er noget galt: Roberto købte chokolademælk, og Brenda ville have regelmæssig mælk.

I dette eksempel er afsenderen Brenda. Modtageren er Roberto. Mediet er en tekstbesked. Koden er det engelske sprog, de bruger. Og selve budskabet er "Husk mælken!" I dette tilfælde er feedbacken både direkte og indirekte. Roberto tekster et foto af mælk i butikken (direkte) og kommer derefter hjem med det (indirekte). Brenda så imidlertid ikke fotoet af mælken, fordi beskeden ikke transmitterede (støj), og Roberto tænkte ikke på at spørge, hvilken slags mælk (kontekst).