På et tidspunkt gør de fleste af os en telefon opkald til en virksomheds kundeserviceafdeling. Uanset om det er at afgive en ordre eller en klage, bestride en afgift eller stille et spørgsmål, er det vigtigt at vide, hvordan man kommunikerer med kundeservicerepræsentanter.
I dette mellemliggende niveau rollespil dialog, får du en bedre forståelse af, hvordan du interagerer med en kundeservicerepræsentant. Kundeservicekald følger normalt en standardprocedure. Repræsentanten vil ofte bede om oplysninger såsom din adresse og telefonnummer. Efter at have øvet dette rollespil, skal du være i stand til at udføre disse typer telefonopkald med det, du har lært. Grib en partner og start øver sig.
Kundeservicemedarbejder: Hej, Stor byelektricitet, hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
Mr. Peters: Jeg ringer om min elregning.
Kundeservicemedarbejder: Må jeg have dit kontonummer?
Mr. Peters: Bestemt, det er 4392107.
Kundeservicemedarbejder: Tak, er dette Mr. Peters?
Mr. Peters: Ja, dette er Mr. Peters.
Kundeservicemedarbejder: Tak, hvad kan jeg hjælpe dig med?
Mr. Peters: Jeg tror, jeg er blevet overopkrævet i den sidste måned.
Kundeservicemedarbejder: Det er jeg ked af at høre. Hvorfor tror du, at vi debiterede dig for meget?
Mr. Peters: Regningen er 300% højere end sidste måned.
Kundeservicemedarbejder: Det er jeg ked af at høre. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så ser jeg hvad jeg kan gøre.
Mr. Peters: OK, tak for din hjælp.
Kundeservicemedarbejder: Selvfølgelig, tak for at have opfordret dette til vores opmærksomhed. Hvor meget betaler du normalt for din elektricitet nu?
Mr. Peters: Jeg betaler normalt omkring $ 50 om måneden.
Kundeservicemedarbejder: Tak skal du have. Og hvor meget opkrævede vi for denne regning?
Mr. Peters: $150. Jeg kan ikke forstå hvorfor.
Kundeservicemedarbejder: Ja, Mr. Peters. Var din brug anderledes på nogen måde?
Mr. Peters: Nej, det var en gennemsnitlig måned.
Kundeservicemedarbejder: Undskyld. Der ser bestemt ud til at være en fejl.
Mr. Peters: Jeg er glad for, at du er enig med mig.
Kundeservicemedarbejder: Jeg kontakter en servicerepræsentant for at komme ud og tjekke din måler. Hvad er din adresse, Mr. Peters?
Mr. Peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Kundeservicemedarbejder: Hvad er dit telefonnummer?
Mr. Peters: 408-533-0875
Kundeservicemedarbejder: Jeg er frygtelig ked af misforståelsen. Vi gør vores bedste for at ændre dette så hurtigt som muligt.
Mr. Peters: Tak for din hjælp til at rydde op.
Kundeservicemedarbejder: Selvfølgelig. Er der noget andet, som jeg kan hjælpe dig med i dag?
Mr. Peters: Nej tak. Det ville være alt.
Kundeservicemedarbejder: Okay. Tak for dit kald, Mr. Peters, og jeg håber, du har en god dag.
Mr. Peters: Også dig! Farvel.