Selv ved Amerikanske posttjenester (USPS) ejer for nylig sænkede standarder, postforsendelse er blevet uacceptabelt langsom, ifølge en føderal inspektørgeneral.
Faktisk er antallet af brev, der leveres sent sent steget med 48% i de 6 måneder siden 1. januar 2015, bemærkede USPS-inspektør General (IG) Dave Williams i en Management Alert sendt til posttjenesten den 13. august 2015.
I sin undersøgelse fandt IG Williams, at "Mail blev ikke behandlet rettidigt i hele landet."
Hvorfor går posten langsommere?
Den 1. januar 2015 sænkede posttjenesten i endnu et forsøg på at spare penge, den ikke har, sin egen postleveringstjenestestandarder tillader dybest set, at post kan leveres over en længere periode end Før. For eksempel, hvor 2-dages levering af første klasses post var blevet påkrævet før, er 3-dages levering nu den acceptable standard. Eller "langsom" er den nye "normale".
[ Posttabstab efter år ]
Flytningen banede også vejen for posttjenesten til at gå videre med lukningen af ca. 82 postsorterings- og håndteringsfaciliteter over hele landet, en handling
50 amerikanske senatorer havde anbefalet imod.“Påvirkningen på kundeservice og medarbejdere har været betydelig,” skrev Williams om de nedsatte leveringsstandarder og lukninger på anlægget.
IG bemærkede også, at forsinkelserne var blevet ”forværret” af to andre faktorer: vinterstorme og medarbejderes planlægningsproblemer.
”Ledelsen af posttjenesterne sagde, at et stort antal vinterstorme afbrød servicen fra januar til marts 2015, især for post, der kræver lufttransport,” skrev IG. "Desuden lukker vinterstorme motorveje på østkysten og lukkede en entreprenørs hub i Memphis, TN, hvilket forsinkede post over hele landet."
Som et resultat af de nedsatte leveringsstandarder og lukninger på anlægget fik over 5.000 postarbejdere tildelt nye jobopgaver og blev tvunget til at skifte fra arbejde nat til dag skift. Dette krævede personaletilpasninger og træning af postbehandlingsansatte på nye job, hvilket skaber en ineffektiv arbejdsplads, ifølge IG.
Hvor langsom er posten nu?
IG Williams 'undersøgelse viste, at det tog mindst tre dage at sende breve, der blev klassificeret og betalt som 2-dages mail ankommer fra 6% til 15% af tiden fra januar til juni i 2015, et servicefald på næsten 7% fra den samme periode i 2014.
Fem-dages mail blev endnu langsommere og ankom på seks dage eller længere fra 18% til 44% af tiden til 38% servicefald siden 2014.
I de første seks måneder af 2015 har 494 millioner postforsendelser samlet set ikke opfyldt leveringstidsstandarder, en sen leveringskurs, der var 48% højere end i 2014, konkluderede efterforskere.
[Dør til dør posttjenester kan være en ting fra fortiden]
Kan du huske, hvornår lokale førsteklasses breve normalt blev leveret næste dag? Nå, posttjenesten fjernede denne tjeneste i januar 2015 som forberedelse til sine lukninger af posthåndteringsfaciliteter.
For alle klasser af post har de nye "afslappede" leveringsstandarder givet posttjenesten en ekstra dag til levere så meget som 50% af al post, der rejser uden for den postnummer, hvor den blev sendt, ifølge IG'erne rapport.
På trods af den forudsagte, men meget usandsynlige bortgang af "sneglepost" Statistik over posttjenester, viser, at USPS håndterede 63,3 milliarder stykker førsteklasses post i 2014. Selvfølgelig var det 34,5 milliarder færre post end de 98,1 milliarder breve, der blev behandlet i 2005.
I 2014 fortalte en fokusgruppe, der repræsenterede et tværsnit af postkunder, posttjenestemænd, at de ville være villige til at acceptere sænkte leveringsstandarder, hvis det betød at redde posttjenesten. Vær forsigtig med, hvad du beder om.
Hvad inspektørens generelle anbefalede
Mens han bemærkede, at postleveringstiderne for nylig var forbedret, advarede IG Williams om, at serviceniveauet stadig ikke er, hvor det var i samme periode sidste år.
For at håndtere spørgsmålet anbefalede IG Williams, at posttjenesten lægger sine planer for en anden runde med lukninger af posthåndteringsanlæg og konsolideringer i venteposition, indtil den havde korrigeret sine bemandings-, trænings- og transportproblemer relateret til de nedsatte leveringsstandarder.
[ Tilbage, når du kunne sende en baby ]
Posttjenestemænd var uenige i IG's anbefaling om at sætte facilitetens lukninger på vent, indtil leveringsproblemer er løst.
I maj 2015, postmaster-general Megan J. Brennan satte midlertidigt fat på yderligere lukninger på anlægget, men angav ikke hvornår eller under hvilke betingelser de ville genoptage.