Menneskelig fejl kan ganske enkelt beskrives som en fejl begået af et menneske. Men det bliver lidt mere kompliceret end det. Folk begår fejl. Men hvorfor de begår fejl er vigtigt. Med det i tankerne er menneskelig fejl, når en person begår en fejl, fordi denne person begik en fejl. I modsætning til at blive forvirret eller påvirket af andre faktorer i designet. Det er også kendt som Operator Error.
Menneskelig fejl er et vigtigt begreb i ergonomi men det henvises hovedsageligt til i sammenhæng. Det er et muligt svar på spørgsmålene: "Hvad forårsagede ulykken?" eller "Hvordan brød det?" Det betyder ikke, at vasen brød på grund af menneskelig fejl. Men når du vurderer et uheld fra et udstyr eller et system, kan årsagen være menneskelig fejl. Det kan også være forkert installation eller en fremstillingsfejl eller en række andre muligheder.
Der er en gammel episode af Jeg elsker Lucy hvor Lucy får et job, der arbejder på en samlebånd, der bokser slik. Linjen bevæger sig for hurtigt til, at hun kan holde trit, og vildkomne tegneserieprøver sikrer. Opdelingen i systemet var ikke mekanisk, men menneskelig fejl.
Menneskelig fejl kaldes typisk under en ulykke eller uheldsundersøgelse, såsom en bilulykke, husbrande eller et problem med et forbrugerprodukt, der fører til tilbagekaldelse. Normalt er det forbundet med en negativ hændelse. I industrielle operationer kan der forekomme noget, der kaldes en utilsigtet konsekvens. Dette er måske ikke nødvendigvis dårligt, bare uforklarligt. Og undersøgelsen kan konkludere, at udstyret eller systemdesignet er fint, men den menneskelige komponent har rodet sammen.
Sagnet om Elfenbenssæbe er et eksempel på positive utilsigtede konsekvenser på grund af menneskelig fejl. Tilbage i slutningen af 1800-tallet producerede Proctor og Gamble deres nye hvide sæbe med håb om at konkurrere på markedet for fin sæbe. En dag forlod en linearbejder sæbeblandingsmaskinen, mens han gik til frokost. Da han kom tilbage fra frokosten var sæben ekstra skummende efter at have indarbejdet mere luft end normalt i den. De sendte blandingen ned ad linjen og gjorde den om til sæbebar. Snart blev Proctor og Gamble oversvømmet med anmodninger om sæbe, der flyder. De undersøgte, fandt den menneskelige fejl og indarbejdede den i deres produkt Elfenben sæbe, som stadig sælges godt over et århundrede senere. (Bemærk nylige undersøgelser fra Proctor og Gamble antyder, at sæben faktisk blev opfundet af en af deres kemikere, men det legendariske eksempel illustrerer stadig det menneskelige fejlpunkt)
Fra et designperspektiv producerer ingeniøren eller designeren et udstyr eller et system med intentioner om at fungere på en bestemt måde. Når det ikke fungerer på den måde (det går i stykker, tænder i brand, ødelægger dets output eller er ramt af et andet uheld) forsøger de at finde grundårsagen.
Årsagen kan typisk identificeres som en:
- designmangel - når de mekaniske, elektriske eller andre komponenter i designet har et problem, der forårsagede uheldet
- udstyrsfejl - når maskinen fungerer forkert
- produktionsfejl - når materialet eller enheden har et problem, der får det til at mislykkes
- miljøfare - når en ekstern faktor som vejret forårsager den farlige tilstand
- menneskelig fejl - når en person gjorde noget forkert
Hvis vi ser på tv som et system, kan vi give eksempler på alle disse typer af fejl, der ville føre til, at tv'et ikke fungerer. Hvis der ikke er en tænd / sluk-knap på selve apparatet, er det en designmangel. Hvis kanalscanneren ikke kan afhente kanalerne på grund af en softwarefejl, er det en fejl. Hvis skærmen ikke lyser på grund af en kort, er det en produktionsdefekt. Hvis sættet bliver ramt af lynet, er det en miljøfare. Hvis du mister fjernbetjeningen i sofapuderne, er det menneskelig fejl.
"Det er alt sammen godt," siger du, "Men hvad udgør menneskelig fejl?" Jeg er glad for at du spurgte. For bedre at analysere uheldet og bedre forstå den menneskelige fejl, må vi kvantificere det. Menneskelig fejl er mere specifik end bare at begå en fejl.
Menneskelig fejl inkluderer
- Manglende udførelse eller udeladelse af en opgave
- Udførelse af opgaven forkert
- Udførelse af en ekstra eller ikke-krævet opgave
- Udførelse af opgaver i rækkefølge
- Manglende udførelse af opgaven inden for den frist, der er knyttet til den
- Mangler med at reagere tilstrækkeligt på en eventualitet
For at fortsætte med vores tv-eksempel, hvis du undlader at trykke på tænd / sluk-knappen, kommer tv'et ikke til, og det er menneskelig fejl. Hvis du trykker på tændingen på fjernbetjeningen med den vendt bagud, har du udført opgaven forkert. At trykke på tænd / sluk-knappen to gange er en ekstra opgave og intet tv. Hvis du prøver at tænde for det, før du tilslutter det, går du ud af rækkefølge. Hvis du har et gammelt plasma-tv og flytter det, når du tænder for det uden at lade det sidde oprejst et stykke tid for at omfordele gasserne, kan du faktisk sprænge det ved at gå ud af rækkefølge. Hvis du ikke betaler din kabelregning til tiden, har du undladt at handle inden for den tildelte tid, og igen, intet tv. Derudover, hvis du ikke tackle kabelfaren, når han kommer til at afbryde det, har du undladt at reagere tilstrækkeligt på en krisesituation.
Menneskelig fejl kan identificeres som årsagen, når rodårsagen faktisk er noget andet på listen. Hvis en switch fungerer, når operatøren bruger den, der ikke er en menneskelig fejl, er det en fejl. Selvom der er nogle ting, der bidrager til menneskelig fejl, defineres designmangel ofte også som menneskelige fejl. Der er en løbende debat mellem ergonomisk centrerede designere og engineering-minded designere om menneskelig fejl og designmangel. På den ene side er troen på, at næsten al menneskelig fejl er relateret til designmangel, fordi et godt design skal tage hensyn til menneskelig adfærd og designe disse muligheder, mens de på den anden side tror, at folk begår fejl, og uanset hvad du giver dem, vil de finde en måde at bryde på dem.