Høflighed er universelt værdsat, selv når man klager, uanset hvilket sprog en person taler, men når man lærer Engelsk som andetsprog (ESL), kan nogle studerende kæmpe med formler og funktioner i visse engelske sætninger beregnet til høfligt at starte en samtale, der involverer en klage.
Der er en række formler, der bruges, når man klager på engelsk, men det er vigtigt at huske, at en direkte klage eller kritik på engelsk kan lyde uhøfligt eller aggressivt. For de fleste engelsktalende foretrækkes det, at andre udtrykker deres utilfredshed indirekte og indfører klagen med en mindelig introduktionsklausul som "Jeg er ked af at skulle sige dette men ..." eller "undskyld, hvis jeg er ude af linjen, men..."
Det er dog vigtigt at bemærke, at disse sætninger ikke direkte oversættes til spansk, så de grundlæggende forstås funktion af ord som "undskyld" går langt med at introducere ESL-studerende til den høflige måde at gå hen imod at gøre klager på Engelsk.
Sådan starter du klager med mindelighed
På spansk kan man muligvis starte en klage med udtrykket "lo siento" eller "Jeg er ked af det" på engelsk. Tilsvarende starter engelsktalende typisk deres klager med en undskyldning eller indirekte henvisning til velstand. Dette skyldes i vid udstrækning høflighed et væsentligt element i engelsk retorik.
Nogle sætninger, som engelsktalende kan bruge til at starte klager høfligt:
- Jeg er ked af at skulle sige dette, men ...
- Jeg er ked af at genere dig, men ...
- Måske har du glemt at ...
- Jeg tror, du måske har glemt at ...
- Undskyld, hvis jeg er ude af linjen, men ...
- Der kan have været en misforståelse om ...
- Misforstå mig ikke, men jeg synes, vi burde ...
I hver af disse sætninger begynder taleren klagen med en indrømmelse af fejl fra højttalerens side og lettet noget af den formodede spænding mellem højttaler og publikum ved at lade lytteren vide, at ingen er involveret uden skyld.
Uanset om det er på grund af kontrasterende ideer eller bare fordi en taler vil sige "nej" pænt, kan disse indledende sætninger være nyttige til at opretholde respektfuld retorik i samtalen.
Danner en høflig klage
Når ESL-studerende har forstået begrebet introduktionsfraser til klager, er det næste vigtige element i samtalen at holde klagen i sig selv høflig. Selvom det var upræcise eller vage har sine fordele, når man klager, klarhed og gode intentioner går meget videre med at opretholde samtalens hjerte.
Det er også vigtigt ikke at komme ud som angribende, mens du klager, så selve klagen skal starte med sætninger som "Jeg tror" eller "Jeg føler" for at indikere, at taleren ikke beskylder lytteren for noget så meget som han eller hun starter en samtale om uenighed.
Tag for eksempel en medarbejder, der er ked af en anden for ikke at følge virksomhedens politik mens du arbejder på en restaurant sammen, fortæller den person måske den anden "Undskyld, hvis jeg er ude af linje, men jeg har lyst til at du måske har glemt det lukkende tjenere er nødt til at genopfylde saltskakerne inden de forlader. "Ved at indføre klagen med en undskyldning giver taleren tilladelse til lytter til ikke at føle sig truet og åbner en samtale om virksomhedspolitik i stedet for at skælde eller kræve, at personen gør sit job bedre.
At omdirigere fokus og opfordre til en løsning i slutningen af en klage er en anden god måde at løse problemet på. For eksempel kan man sige "Forkert mig ikke, men jeg tror, det kan være bedre, hvis vi fokuserer på dette opgave, før du udfører den, du arbejder på, "til en kollega, der ikke arbejder på den rigtige del af en projekt.